ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Редакция от 21 июля 2026 г.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Лицензионного соглашения на ПО «SlapTop» и определяют порядок возврата платежей.

1. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОТКАЗА В ВОЗВРАТЕ

1.1. Согласно п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), приобретенное право использования программы для ЭВМ надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.

1.2. Обязательства Правообладателя считаются исполненными с момента генерации сервером Активационного сертификата. Ввиду наличия бесплатного демонстрационного режима, позволяющего полноценно проверить совместимость продукта с устройством (macOS 14 и выше), возврат средств по причине «субъективно не понравилось» или «не ознакомился с системными требованиями» не производится.

2. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА

2.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Двойное (ошибочное) списание: Из-за сбоя платежного шлюза средства за одну лицензию были списаны более одного раза. Излишне списанная сумма подлежит возврату.
• Существенный технический недостаток: ПО не работает на устройстве Пользователя (при условии строгого соответствия устройства минимальным системным требованиям), и служба технической поддержки не смогла предложить решение проблемы. В этом случае лицензия отзывается, а сертификат аннулируется.
• Сбой активации: Средства списаны, но сервер Правообладателя по техническим причинам не сгенерировал сертификат в течение 24 часов, и проблема не решена в ручном режиме.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

3.1. Запрос на возврат направляется на электронную почту support@slaptop.ru.

3.2. В письме необходимо указать: маскированный номер карты (или иной метод оплаты), дату платежа, сумму, номер транзакции (идентификатор Robokassa) и детально описать техническую проблему.

3.3. Срок рассмотрения заявления составляет 10 (десять) календарных дней с момента его получения (в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.4. При одобрении возврата зачисление средств на банковскую карту (или электронный кошелек) осуществляется в сроки, установленные правилами платежной системы Robokassa и банка-эмитента Пользователя (обычно от 1 до 5 рабочих дней).